Política de Privacidade
1. Quem somos
O Instituto Rafa Puglisi (INSTITUTO RAFA PUGLISI, CNPJ 14.853.044/0001-79, Rua Itapeva 518, Sala 3, Bela Vista, CEP 01332-000, São Paulo/SP) é o controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site e do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp Business.
Para falar conosco sobre privacidade, utilize o e-mail: financeiro@puglisi.com.br ou os telefones (11) 3287-4111 / (11) 97081-6209.
2. Que informações coletamos
Coletamos apenas as informações necessárias ao atendimento e à prestação dos nossos serviços:
- Informações fornecidas por você: nome, telefone, e-mail e mensagens enviadas ao nosso canal oficial de WhatsApp (ex.: pedidos de agendamento, dúvidas administrativas e solicitações de orçamento).
- Informações coletadas automaticamente: dados de uso do site (páginas visitadas, dispositivo, navegador e endereço IP aproximado), coletados por ferramentas de estatística, sempre que possível de forma anônima ou agregada.
- Informações públicas: dados que você disponibiliza publicamente em redes sociais e que forem necessários para atender à sua solicitação.
Não coletamos, em nosso atendimento administrativo via WhatsApp, dados de saúde, diagnósticos, exames ou prontuários. Caso você compartilhe espontaneamente informações sensíveis, elas serão tratadas com o mais alto padrão de confidencialidade e apenas para a finalidade do atendimento.
3. Como usamos essas informações
Utilizamos os dados coletados para:
- Atendimento e comunicação: responder mensagens, tirar dúvidas, agendar, remarcar ou cancelar atendimentos e enviar confirmações e lembretes administrativos.
- Gestão interna: organização da agenda, prevenção de fraudes e segurança das nossas operações.
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias, como as exigidas pelas autoridades de saúde e pela legislação brasileira.
- Melhoria do serviço: análises estatísticas agregadas e anônimas sobre o uso do nosso site e canal de atendimento.
Não vendemos dados pessoais e não utilizamos seus dados para envio de publicidade sem o seu consentimento prévio e específico.
4. Bases legais para o tratamento (LGPD)
Tratamos seus dados pessoais com fundamento na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), nas seguintes bases legais:
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V): para prestar o atendimento e realizar agendamentos solicitados por você;
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): para segurança, prevenção de fraudes e melhoria dos serviços, sempre respeitando suas expectativas e direitos;
- Consentimento (art. 7º, I): quando solicitado, como no envio de comunicações promocionais;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): para atender exigências legais aplicáveis.
Dados sensíveis (art. 11 da LGPD), se acaso compartilhados por você, só serão tratados com seu consentimento específico ou outra base legal aplicável.
5. Compartilhamento de dados
Compartilhamos seus dados apenas com:
- Meta Platforms / WhatsApp, na qualidade de operadores, para o funcionamento do canal oficial de WhatsApp Business, incluindo o processamento das mensagens trocadas;
- Provedores de hospedagem, e-mail e ferramentas de estatística, sempre mediante contratos com obrigações de confidencialidade e segurança;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou por ordem judicial.
Nunca compartilhamos seus dados com terceiros para fins de publicidade sem o seu consentimento.
6. Transferência internacional de dados
Parte dos serviços (como o WhatsApp Business) pode processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, aplicamos as garantias previstas na LGPD (art. 33), incluindo cláusulas contratuais padrão e a verificação de que o destinatário adota medidas adequadas de proteção.
7. Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos seus dados somente pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política ou pelo prazo exigido por lei. Ao final do prazo, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura. Mensagens e registros de atendimento via WhatsApp são retidos pelo período necessário ao suporte e à comprovação de obrigações legais.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e treinamento da equipe. Nenhum sistema é absolutamente seguro; em caso de incidente que possa gerar risco relevante, você será notificado conforme a legislação aplicável.
9. Seus direitos como titular (LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- portabilidade dos dados;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento;
- revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
10. Links externos
Nosso site e nossos canais podem conter links para terceiros (ex.: redes sociais). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites e recomendamos a leitura das políticas de cada um.
11. Mudanças nesta política
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais oficiais.
12. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: financeiro@puglisi.com.br — Instituto Rafa Puglisi, Rua Itapeva 518, Sala 3, Bela Vista, São Paulo/SP.